Devoluciones y desistimiento

Devoluciones y derecho de desistimiento

Queremos que compres con información clara. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de consumo aplicable.

Plazo general

En las compras a distancia, con carácter general puedes ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Excepción por higiene y salud

De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción puede afectar a productos íntimos una vez abierto o retirado su precinto higiénico.

Por este motivo, si crees que puedes querer devolver un artículo, no retires sus precintos ni embalajes higiénicos antes de comprobar que es el producto correcto.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar ningún producto, escribe a atencion.pecado@gmail.com indicando el número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones aplicables al caso.

Cuando el desistimiento sea procedente, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Los costes directos de devolución corresponden al consumidor salvo que indiquemos lo contrario o que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Producto defectuoso, incorrecto o incidencia

Si el producto llega dañado, no corresponde con lo pedido o presenta una falta de conformidad, contáctanos antes de utilizarlo. Tus derechos legales por falta de conformidad no se ven limitados por la excepción higiénica al desistimiento.